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刷单网站: 1)如订单发生异常

2020-05-02 18:01 暂无评论 次浏览 分类:优佳刷单平台

附件五:处事内容与处事尺度

一 、最后一公里送装处事内容

1. 基本处事

1.1 仓储基本处事

仓储基本处事是指天猫最后一公里处事商为卖家供应配送订单货物的短期存贮,货物保管处事,担保货物不在数量、器质与外观上发生异常变革。仓储基本处事仅限于通例温度和湿度的存贮情况,暂不供应低温、恒温、保湿等非凡存贮情况。

仓储基本处事包括:入库检讨、货物短期存储、出库分拣及装车等处事项目。

1.2正向物流基本处事

卖家将订单货物运输至天猫最后一公里处事商指定配送客栈,天猫最后一公里处事商按照卖家指令预约收货人,对配送区域内收货人地点供应送货入户处事及安装处事。如收货人地点超出配送区域范畴,需按超区配送增值处事计费并供应处事。

正向物流基本处事包括下面处事项目:预约处事、配送处事、安装处事。

正向物流基本处事按次(配送单)计费,如因天猫最后一公里处事商原因发生的多次配送,由天猫最后一公里处事商免费供应处事直至配送单完成或竣事;如因非天猫最后一公里处事商原因导致的多次配送、安装处事,需按次单独计费。

天猫最后一公里处事商对配送环节举办打点和讯息披露。

2. 增值处事

2.1 仓储增值处事

超期存储增值处事:如因非天猫最后一公里处事商原因导致的货物存储超期,包括存储周期超出T+15个自然日,由T+16个自然日起按日计较超期存储增值处事费,纳入结算账单中按月结算(T为到货日)

2.2 正向配送增值处事

a) 超区配送增值处事:超出天猫最后一公里处事商处事区域且非同城范畴内,不供应配送处事,视同拒收处理惩罚。

b) 超重配送增值处事:单个货物重量合计高于200公斤。不供应配送处事,视同拒收处理惩罚。

c) 上门配送增值处事:非最后一公里处事商原因导致的多次配送

d) 上门安装增值处事:非最后一公里处事商原因导致的多次安装

e) 上楼增值处事:如收货人地址地点无电梯或无法通过电梯上楼,楼层八层以上(含)

2.3 提货增值处事

卖家承运商不供应入库处事,需天猫最后一公里处事商至天猫最后一公里处事商客栈以外物漂泊货点自行提货,并完成后续入库及配送安装,按提货增值处事计费。以天猫最后一公里处事商指定收货客栈地点为基点,半径30公里以内的物漂泊货点。超出范畴或落货点不具有提货交代、装卸条件的园地,处事商不供应提货处事,如需提货按照实际环境另行商议并计费。

2.4 逆向物流增值处事

a) 拒收退货处事:天猫最后一公里处事商将配送失败或收货人拒收的货物退回天猫最后一公里处事商发货客栈。

b) 上门退货取件处事:天猫最后一公里处事商按照卖家指令,将已销售的退货货物从指定所在取回至天猫最后一公里处事商发货客栈。上门退货取件处事包括上门取件运输处事及上门取件拆装处事。

c) 逆向处理惩罚处事:对逆向入库货物,天猫最后一公里处事商供应残次品收购、卖家自提、物流返仓三项增值处事供卖家自行选择处理惩罚要领。

2.5 维修增值处事

a)呈现货品破损且处事商与卖家就维修价值告竣一致的,处事商供应维修处事。 b)维修价值参考维修指导价,详细由处事商与卖家按照实际货损状况协商。维修后需二次包装的,打包费卖家支出

二 、最后一公里送装处事尺度


三、咨询响应时效处事法则大促期间另行约定

1、在线、投诉工单、咨询工单在线处事时候09:00-18:00;

2、卖家可对货物状况向处事商提出咨询,差异咨询范例响应时效如下:

四、投诉赔付法则注:事情时为周一至周日9:00-18:00,春节法定节沐日除外,技能咨询以及大促期间卖家举办咨询的有效回覆时候除外。

1)如订单产生异常,卖家供应的凭证证明存在本协议约定违约景象的,则凭据约定的尺度包袱抵偿责任。

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